Acerca de Soporte de
Las opciones de soporte disponibles para los usuarios de dependen de los productos que utilizan sus cuentas personales, de cualquier organización o empresa de las que sean miembros, y de cualquier instancia de Enterprise Server que administren. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte y las cuentas que utilizan Enterprise pueden comprar Soporte prémium de .
| Plan | Community Support | Soporte técnico Standard | Compatibilidad empresarial | Soporte premium |
|---|---|---|---|---|
| Free | ||||
| Pro | ||||
| Team | ||||
| Enterprise Cloud | Disponible para comprar | |||
| Enterprise Server | Disponible para comprar |
Antes de ponerte en contacto con Soporte de , comprueba si actualmente hay alguna incidencia que afecte a los servicios de en Estado de . Para obtener más información, consulta Acerca del estado de .
Si tu cuenta usa un plan de pago de , Copilot Business, o Copilot Enterprise, puedes ponerte en contacto directamente con Soporte de .
Si tu cuenta utiliza Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de en el Discusiones de la comunidad de para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Para reportar incidentes de cuenta, seguridad y abuso, o para recibir soporte asistido para una cuenta de pago, visita el Portal de soporte de . Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
Puedes ponerte en contacto con Soporte de en inglés.
Los comentarios en inglés de un vale se pueden traducir a español, japonés, portugués (Brasil), chino (simplificado), francés o alemán. Sin embargo, para responder a los vales, se debe usar inglés, a menos que permitan responder en japonés. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.
Las comunicaciones por correo electrónico del soporte técnico de siempre se enviarán desde una dirección .com o support.com.
Alcance del soporte técnico
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de . Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
- Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy
- Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes o las redes
- Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
- Características en versión preliminar. Las características de versión preliminar pública y versión preliminar privada están fuera del ámbito de Soporte de .
Para obtener ayuda detallada con flujos de trabajo y administración de datos, consulte Servicios expertos de , que ofrecen soporte técnico especializado para ayudarle a optimizar el uso de la plataforma.
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Acerca del estado de
Puedes comprobar cualquier incidente que afecte actualmente a los servicios de y ver la información sobre incidentes anteriores en la Página de estado de .
También puedes suscribirte y recibir alertas por correo electrónico, mensaje de texto y webhook cada vez que exista un incidente que afecte a .
También puede usar la API de estado de para comprobar si hay incidentes. Para más información, vea "API de estado ".
Acerca de Copilot in Support
Puedes recibir respuestas a preguntas relacionadas con los productos y características de antes de enviar una incidencia de soporte técnico mediante Copilot in Support. Copilot in Support es una herramienta con tecnología de IA que usa un modelo de lenguaje extenso para encontrar respuestas a una amplia variedad de consultas de soporte técnico. Si Copilot in Support no puede responder a tu pregunta, puedes continuar con el envío de la incidencia a Soporte de . Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte de .
Otorgar a Soporte de acceso temporario a un repositorio privado
Si Soporte de necesita acceder a un repositorio privado para tratar tu solicitud de soporte, el dueño de éste recibirá un correo electrónico con un enlace para aceptar o rechazar el acceso temporal. El propietario tendrá 20 días para aceptar o rechazar la solicitud antes de que ésta caduque. Si el propietario acepta la solicitud, Soporte de tendrá acceso al repositorio durante cinco días. Durante esta ventana, el personal Soporte de con los privilegios necesarios puede desbloquear el repositorio durante un máximo de dos horas y volverán a bloquear el repositorio si el trabajo se completa antes. Todo el personal Soporte de genera eventos de registro de auditoría, y la visibilidad del repositorio no se ve afectada en ningún momento.
Soporte de jamás accederá a tus repositorios privados sin tu consentimiento explícito. Para obtener más información, consulta los términos del servicio.